服務窗口
一、受理范圍
二、設立依據
（一）《城市供水條例》（1994年國務院令第158號）第二十八條、第三十二條
（二）《廣州市供水用水條例》（2019年3月28日，廣東省第十三屆人民代表大會常務委員會第十一次會議通過，2019年10月1日起施行）第十條、第十九條、第二十五條、第四十四條
（三）《廣州市違法建設查處條例》（2013年3月1日起施行）第十五條
三、辦理單位
四、受理條件
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序號 |
條件名稱 |
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1 |
申請資料齊全，資料格式符合要求 |
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2 |
給水設計符合國家、地方規范的深度和技術要求 |
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3 |
屬于固定資產投資項目的，需具備在廣東省投資項目在線審批監督平臺申請的有效的投資項目代碼 |
五、申請資料
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序號 |
用戶類別 |
收件標準及填報要求 |
提交方式 |
出具單位 |
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1 |
個人用戶 |
1.身份證（委托他人辦理的還需提供授權委托書原件和代辦人身份證） 2.產權證明（房產證、不動產證、村委產權證明等） 3.符合相關技術要求的遷改設計或相關審批文件（如有，請提供） |
產權人攜帶所需材料原件提交至前臺受理。 |
申請人 |
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2 |
單位用戶 |
1、營業執照或事業單位法人證書、單位授權委托書原件、法人及代辦人身份證、開戶許可證、一般人納稅資格證、開票說明 2.產權證明（房產證、不動產證、村委產權證明等） 3.遷改申請 4.業務申請表（加蓋公章） 5.符合相關技術要求的遷改設計或相關審批文件（如有，請提供） |
代辦人攜帶所需資料復印件加蓋公章，提交至前臺受理 |
申請單位 |
備注：
1.紙質申請資料采用A4紙，手寫材料應當字跡工整、清晰，復印件申請人/申請單位均應簽名或蓋章、復印清晰、大小與原件相符。
2.申請人/申請單位名稱須與產權證明中的權屬人一致。
3.用水申請建筑或項目需按《廣州市違法建設查處條例》和《廣州市排水管理辦法》要求辦理相關建設工程規劃許可和排水許可證照。經發現用水建筑或項目屬違法建設、違法排水的，供水企業將配合相關部門停止供水服務。
六、辦理時限
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序號 |
辦理環節 |
承諾辦理時限（工作日） |
備注 |
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1 |
受理 |
6 |
受理后1個工作日內聯系用戶預約查勘現場，5個工作日內完成勘查現場 |
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2 |
施工報建 |
5 |
無外線工程或外線工程不涉及行政審批的無該環節 |
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工程設計、施工 |
合同約定時間內完成 |
申請人/單位委托有資質的設計單位出具設計方案報屬地供水企業審核同意后，委托有資質的施工單位進行施工。供水企業可提供代辦服務。工程設計和施工不納入企業辦理環節和辦理時限 | |
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3 |
通水 |
2 |
工程驗收合格后2個工作日內 |
七、收費
本事項不收取受理費用。如涉及工程設計、施工，則按相關定額標準計價收費。
八、辦理流程
1.申請人填寫《業務申請表》及提交業務申請資料。
2.受理：遷改業務成功受理后，進行現場踏勘，出具受理回執并告知申請人。
4.工程設計：設計單位開展工程施工圖設計和預算（供水企業提供代辦服務）。
5.施工報建：辦理工程施工行政許可報批手續（申請人可委托供水企業辦理）。
6.工程施工：施工單位開展施工及完成新裝管道沖洗消毒、水質、水壓等檢驗工作（供水企業提供代辦服務）
7.驗收通水：經供水企業驗收合格后2個工作日內通水。
九、辦理地址
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窗口地址 |
受理范圍 |
辦公時間 |
聯系電話 |
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【廣州市番禺水務股份有限公司】 地址：廣州市番禺區市橋街清河西路28號 |
市橋街、東環街、沙頭街、橋南街 |
周一至周五：9:00-12:00,14:00-18:00（法定節假日時間另行通知） |
84819666 |
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【廣州市番禺鐘村自來水有限公司】 地址：廣州市番禺區鐘村街禮賢路2號 |
鐘村街、石壁街 |
周一至周五：9:00-12:00,14:00-18:00（法定節假日時間另行通知） |
84771653、84777771 |
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【廣州市番禺石碁自來水有限公司】 地址：廣州市番禺區大龍街市蓮路沙涌路段36號 |
石碁鎮、大龍街 |
周一至周五：9:00-12:00,14:00-18:00（法定節假日時間另行通知） |
84857392 |
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【廣州市番禺南村自來水有限公司】 地址：廣州市番禺區南村鎮市新路29號 |
南村鎮 |
周一至周五：9:00-12:00,14:00-18:00（法定節假日時間另行通知） |
84768531 |
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【廣州市番禺沙灣自來水有限公司】 地址：廣州市番禺區沙灣鎮沙灣路154、156號商鋪101房 |
沙灣鎮 |
周一至周五：9:00-12:00,14:00-18:00（法定節假日時間另行通知） |
84731628 |
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【廣州市蓮泉供水有限公司】 地址：廣州市番禺區石樓鎮嵩山路60號 |
石樓鎮 |
周一至周五：9:00-12:00,14:00-18:00（法定節假日時間另行通知） |
84659228 |
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【廣州市番禺化龍自來水有限公司】 地址：廣州市番禺區化龍鎮亭南路23號 |
化龍鎮 |
周一至周五：9:00-12:00,14:00-18:00（法定節假日時間另行通知） |
84754938 |
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【廣州市番禺新造自來水有限公司】 地址：廣州市番禺區新造鎮興華路63號 |
新造鎮 |
周一至周五：9:00-12:00,14:00-18:00（法定節假日時間另行通知） |
84726356 |
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【廣州市番禺區東鄉供水有限公司】 地址：廣州市番禺區洛浦街南浦碧桂大道（南浦橋南側） |
洛浦街、大石街（市廣路往廣州方向沿線以東） |
周一至周五：9:00-18:00； |
34500480、84584659 |
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【廣州市番禺大石自來水有限公司】 地址：廣州市番禺區大石街崗東路173號 |
大石街（市廣路往廣州方向沿線以西） |
周一至周五：9:00-12:00,14:00-18:00（法定節假日時間另行通知） |
84783554 |
十、咨詢、投訴
（一）申請人可通過電話、網上、窗口等方式進行咨詢和受理進程查詢。
電話查詢：84819666
官方服務號查詢：微信公眾號“番禺水務公司”
窗口查詢：各窗口電話及地址詳見上述《辦理地址》。
（二）申請人可通過電話、窗口等方式進行投訴。
窗口投訴：廣州市番禺區市橋街清河西路28號來訪接待
電話：84819666
信函投訴：廣州市番禺區市橋街清河西路28號番禺水務股份有限公司
（三）申請人對本事項的辦理結果有異議的，可依法向城市供水行政主管部門或其他相關行政管理部門投訴。
