廣州市番禺水務股份有限公司服務承諾

序號

項目

內容

1

水質

市政供水管網水質符合國家生活飲用水衛生標準（GB 5749—2006）。

2

服務水壓

市政管網末端壓力不低于0.14兆帕。

3

用水報裝

服務區域以及服務項目名稱、辦事程序、期限、需提交的資料、收費項目名稱、標準在各供水分公司營業大廳公布。用水報裝進一步壓時長、減環節，按公布時時限辦理。

4

水表計量

使用符合國家計量規范要求的水表，發現問題，5個工作日內更換或送檢。

5

抄表收費

抄表計費準確，按規定標準收取水費。

6

營業業務

（1）用戶更改用水資料，1個工作日內完成。辦理銀行代扣費業務的，每月8號前辦理的當月生效，8號后辦理的下月生效。

（2）恢復用水（欠費）,到我司辦完有關手續后24小時內完成；水表拆除、更換及恢復用水（報停），3個工作日內聯系用戶，5個工作日內完成。

7

供水保障

（1）接到報漏，2小時內作出響應。小漏（口徑≤DN300）修復不超過24小時，大漏（口徑＞DN300）立即止水，連續搶修。

（2）計劃性停水提前24小時以媒體、通告、電話、傳真等形式告知用戶。

8

咨詢

建立首問責任制，即時解答用戶業務咨詢。咨詢不能當場答復的，一般情況在3個工作日內將處理結果答復給咨詢人，特殊情況不得超過7個工作日。

9

監督與投訴

接到用戶投訴，3個工作日內給予回復，10個工作日內處理完畢。如遇特殊情況，無法在承諾時間內處理完畢，我們將向您作出解釋。

全區統一客服熱線：84819666

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